ICT i verksamhetsprocesserna

Nuförtiden formulerar man ofta företagens verksamheter i form av processer.  Sådana processer kan till exempel vara:

• "Från idé till marknad";
• "Från beställning till leverans hos kund".  

Dessa är exempel på övergripande, abstrakta processer.  De kan i sin tur brytas ner i mindre och allt mer konkreta delprocesser tills man hamnar på "beställningsprocessen",  "reservdelshanteringsprocessen", "faktureringsprocessen" och så vidare.

Processägaren ansvarar för att informationsflödet i en process analyseras och att behovet av information och kommunikation inom processen blir tillgodosett.  Processägaren ställer krav på verksamhetens ICT-infrastruktur, krav som skall vara dokumenterade och som skall kunna följas upp och kontrolleras.

En likartad modell gäller även i traditionell verksamhet som ännu inte är processorienterad.  Ansvarsförhållandena och överblickbarheten är då i allmänhet oklarare, varför det kan vara svårare att se om informationshanteringen motsvarar verksamhetens krav och förväntningar.